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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Este documento ha sido actualizado el 20 de Junio de 2023

En Here Sharing, S.L. (“Here Sharing”) nos tomamos en serio la privacidad y hacemos todo lo posible para proporcionar información a todos los usuarios de la página web de Here Sharing y/o de su aplicación “Here Sharing” (conjuntamente, la “Plataforma”) sobre cómo utilizamos y tratamos los datos personales.

Here Sharing recopila, almacena y trata todos los datos de conformidad con (i) el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; (ii) la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y (iii) la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos aplica tanto a los usuarios que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma (los “Usuarios Owners”) como a los usuarios que contratan dichos servicios (los “Usuarios Clientes”).

A continuación encontrará información sobre cómo recopilamos datos y procesamos información personal a través de la Plataforma. Si Usted es un Usuario Owner, al aceptar la política de privacidad estará aceptando que actuemos como encargados del tratamiento en relación con el Servicio Final que prestará Ud. a través de la Plataforma, por lo que resultará de aplicación lo establecido en el último apartado de esta Política de Privacidad, llamado “Acuerdo de encargo de tratamiento entre el Usuario Owner y Here Sharing”.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Here Sharing, S.L. es el responsable del tratamiento de datos relativo al acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma, tal y como se describe en este documento y en los Términos y Condiciones:

Empresa: Here Sharing, S.L
Domicilio social: Calle Serrano 207, 28016 Madrid
I.F: B10989291
Correo electrónico: protecciondedatos@app

Cuando un Usuario Cliente contrata un Servicio Final de un Usuario Owner, el Usuario Owner tratará los datos de carácter personal del Usuario Cliente. En estos casos, el Usuario Owner en cuestión será el responsable del tratamiento de datos y los tratará para prestar el Servicio Final contratado por el Usuario Cliente, y Here Sharing, S.L. actuará como encargada del tratamiento (como mero proveedor de la plataforma tecnológica a través de la cual se presta el Servicio Final por el Usuario Owner). Los datos de identificación de cada Usuario Owner, serán los que este haya detallado en su ficha de Usuario Owner.

¿Qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidades?

Conexión a la Plataforma

Cuando te conectas a la Plataforma, podremos almacenar y utilizar algunos datos, incluso si no te registras a la Plataforma como Usuario. Tal y como se describe en la Política de cookies.

Registro como Usuario

Para poder usar la Plataforma y, en concreto, para prestar y contratar servicios a través de esta, utilizar el sistema de pago electrónico o dejar opiniones y comunicarte con otros Usuarios, necesitas una cuenta de Usuario en la Plataforma. A tal efecto, tanto si eres un Usuario Owner como si eres un Usuario Cliente, deberás registrarte como Usuario en nuestra Plataforma. Para ello, te solicitaremos los siguientes datos:

nombre y apellidos
dirección postal
correo electrónico
contraseña
ubicación
Autentificación contra redes sociales

Solo se enviará el formulario si previamente has aceptado la política de privacidad.

Una vez completado el registro, todos los Usuarios de la Plataforma podrán acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según consideren oportuno. El Usuario se compromete a introducir datos reales y veraces, siendo el único responsable de los daños que Here Sharing y/o terceros puedan sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.

Para el registro como Usuario, Here Sharing podrá obtener información o datos de carácter personal de terceros si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir dicha información con Here Sharing. Por ejemplo, un Usuario podría crearse una cuenta en la Plataforma a través de sus redes sociales – por ejemplo, Facebook. En este caso, los titulares de los datos del Usuario en dicha red social podrían ceder a Here Sharing estos datos en caso de que éste los tuviera en su perfil (nombre, género, edad, etc.) y, en todo caso, previo consentimiento expreso del Usuario.

Pago

Para emitir el borrador de factura relativo a los servicios contratados por los Usuarios Clientes a través de la Plataforma, y la posterior emisión de la Factura, Here Sharing almacenará algunos datos de los Usuarios facilitados previamente por estos, como su número de DNI (o similar) o su dirección postal. Para más información, consulta los apartados “Precio y método de pago” y “Facturación y fiscalidad del Servicio Final” de los Términos y Condiciones.

No obstante, Here Sharing no

Comunicación, comentarios y opiniones

Cuando utilizas la Plataforma, también recopilamos datos relativos a:

Las opiniones sobre otros Usuarios
Las opiniones sobre el servicio prestado a través de la Plataforma
Las comunicaciones con otros Usuarios de la Plataforma
Las llamadas mantenidas a través de la Plataforma

Grabación de las llamadas, creación de transcripciones de las mismas y uso de las transcripciones

Here Sharing podrá grabar las llamadas a través de las cuales el Usuario Owner preste un Servicio Final al Usuario Cliente. A través de dichas grabaciones se crearán transcripciones que podrán ser utilizadas para los siguientes fines:

Para el caso de que haya cualquier reclamación relacionada con el Servicio Final.
En caso de que el Usuario Owner haya contratado un proveedor que atiende la llamada y preste el Servicio Final, para que el Usuario Owner pueda evaluar la calidad del servicio del proveedor.
Asimismo, Here Sharing podrá anonimizar las transcripciones para llevar a cabo posteriormente actividades de análisis estadísticos, mejora de la Plataforma, estudio académico o nuevos productos.

Datos de ubicación

La Plataforma te pedirá autorización para utilizar los datos de tu ubicación y ofrecerte servicios o Usuarios cercanos a tu ubicación. Si nos das tu consentimiento, Here Sharing utilizará los datos de tu dispositivo móvil o navegador web para determinar tu localización, y únicamente almacenará estos datos durante el tiempo necesario para ofrecerte este servicio.

Si no nos das permiso para recopilar tus datos de localización, Here Sharing no te sugerirá servicios o Usuarios cercanos a tu ubicación.

Si en cualquier momento quisieras revocar tu permiso, puedes impedir que se recopilen los datos de tu ubicación en el futuro ajustando las configuraciones de tu dispositivo móvil o navegador web.

Comunicaciones comerciales

Si nos das tu consentimiento expreso, te enviaremos comunicaciones comerciales de otros productos y servicios. Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.

En caso de que no nos hayas dado tu consentimiento expreso, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, podremos enviarte comunicaciones comerciales referentes a nuestros productos o servicios.

Mejora de los servicios

Previa anonimización de los datos de carácter personal de los Usuarios, Here Sharing tratará los datos anonimizados con fines estadísticos con el objetivo de mejorar el servicio de acceso a la Plataforma y mejorar la experiencia de los usuarios que accedan a la misma.

Bases legitimadoras

Todos los datos personales que recolectamos a través de la Plataforma pueden ser objeto de tratamiento sobre la base de las siguientes bases legitimadoras:

Ejecución del contrato: Los datos tratados conforme se explica en los apartados “Registro como usuario” y “Pago”.
Consentimiento: Los datos tratados conforme se explica en los apartados “Conexión a la Plataforma”, “Datos de ubicación” y “Comunicaciones comerciales”.
Interés legítimo: Los datos tratados conforme se explica en los apartados “Comunicación, comentarios y opiniones”, “Grabación de las llamadas, creación de transcripciones de las mismas y uso de las transcripciones” y “Mejora de los servicios”. El interés legítimo de Here Sharing para llevar a cabo estos tratamientos es el de poder mejorar su servicio, asegurar la seguridad de los servicios que prestan los Usuarios Owners, y poder mejorar la experiencia global de los usuarios.

En esencia, los fines para los que se tratarán sus datos son:

Utilizar la Plataforma

Here Sharing utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan ofrecer y contratar servicios a través de su Plataforma, según la forma descrita en los Términos y Condiciones (ver aquí).

el procesamiento electrónico de pagos de los servicios contratados
verificar tu identidad y datos
facilitar la comunicación con otros Usuarios de la Plataforma
enviarte los mensajes necesarios para la prestación de nuestros servicios
ofrecerte un resumen de tus transacciones a través de la Plataforma

Asimismo, utilizamos los datos proporcionados por los Usuarios para investigar y analizar cómo mejorar los servicios prestados a través de la Plataforma, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece.

Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de los Servicios

Here Sharing podrá utilizar los datos de los Usuarios con el fin de proteger los siguientes intereses legítimos de Here Sharing y de terceros:

Resolución de disputas entre Usuarios de la Plataforma
Aplicación de los Términos y Condiciones de Here Sharing y la ejecución, ejercicio y defensa de nuestros derechos
Análisis y evaluación de la Plataforma con fines de mejora continua de los servicios que Here Sharing presta a través de esta
Prevención, detención y persecución de actividades ilegales llevadas a cabo a través de la Plataforma
Detección, prevención y bloqueo de llamadas relativas a servicios prohibidos conforme nuestros Términos y Condiciones, con la consecuente suspensión, bloqueo o cancelación de la cuenta de Usuario a la Plataforma
Garantizar la seguridad de la Plataforma, la protección de los datos que los Usuarios comparten con Here Sharing y la detección de ciberataques y otras amenazas contra la integridad de la Plataforma.
Protección del Usuario ante posibles infracciones llevadas a cabo durante la prestación del servicio a través de la Plataforma
Cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

El periodo durante el cual conservaremos sus datos personales depende de la finalidad para los que estos fueron obtenidos. Si sus datos personales son usados para distintas finalidades con diferentes periodos de conservación aplicaremos el más largo de todos esos periodos.

Los datos personales que tratemos sobre la base de su consentimiento serán conservados hasta que retire su consentimiento, solicite su supresión o se oponga al tratamiento en cuestión.

Los datos personales que tratemos sobre la base de la ejecución de los Términos y Condiciones de la Plataforma serán conservados durante toda la relación contractual en cuestión.

Los datos personales que tratemos sobre la base de un interés legítimo de Here Sharing serán conservados durante el periodo de tiempo necesario para que Here Sharing pueda cumplir con o alcanzar dicho interés legítimo.

Conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, una vez estos periodos hayan terminado o se haya tramitado su solicitud de supresión, solo retendremos sus datos de carácter personal debidamente bloqueados durante el periodo de tiempo necesario conforme a la ley. Esto significa que no serán tratados con otra finalidad que no sea la de ponerlos a disposición de un juzgado o cualquier otra autoridad competente, para cumplir con cualquier responsabilidad derivada del tratamiento y únicamente durante este periodo de tiempo. Una vez ese periodo haya terminado, los datos serán destruidos.

¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Con carácter general, los datos recopilados por Here Sharing se compartirán entre los Usuarios de la Plataforma que hayan contratado un servicio con el fin de que el mismo pueda prestarse según la forma descrita en los Términos y Condiciones.

Además, como cualquier otra empresa, Here Sharing utiliza proveedores de servicios. En ocasiones, estos proveedores tendrán acceso y tratarán sus datos de carácter personal. En esas ocasiones, Here Sharing firmará un acuerdo de encargo del tratamiento de datos personales con esos proveedores.

Cuando el servicio se presté por terceros proveedores contratados por el Usuario Owner, Here Sharing compartirá la transcripción de la llamada con el Usuario Owner con el fin de que este pueda verificar la calidad y el contenido del servicio prestado.

Asimismo, para fines meramente estadísticos o académicos, Here Sharing usará y compartirá las transcripciones resultantes de la prestación de los servicios. Al compartirlos, los datos se anonimizarán en la medida de lo posible, con el fin de que dichas transcripciones no contengan datos personales u otra información con la que pudiera identificarse al Usuario de la Plataforma directamente.

En el tratamiento de datos personales de los Usuarios Clientes y los Usuarios Owners, Here Sharing utiliza proveedores que pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En la contratación con dichos proveedores, Here Sharing ha suscrito la correspondiente Cláusula Contractual Tipo o documento análogo.

Sus derechos

Puede solicitarnos en cualquier momento el acceso, rectificación, eliminación o limitación de los datos personales que almacenamos sobre usted. Dicha solicitud debe dirigirse a Here Sharing mediante escrito dirigido a nuestra dirección comercial o mediante correo electrónico a protecciondedatos@handup.app aportando prueba de su identidad (por ejemplo, fotocopia de su DNI o pasaporte). En determinadas circunstancias, también puede oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos a través de las direcciones señaladas en este párrafo.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, situada en la Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España. Here Sharing cuenta con su propio representante de privacidad con quien se puede contactar enviando un correo electrónico a protecciondedatos@handup.app

Acuerdo de encargo de tratamiento entre el Usuario Owner y Here Sharing La prestación del Servicio Final por un Usuario Owner a través de la Plataforma puede implicar el acceso a datos de carácter personal por parte de Here Sharing. En estos casos, el Usuario Owner, como responsable del tratamiento, habilita a Here Sharing para tratar por cuenta del Usuario Owner aquellos datos necesarios para que los usuarios puedan ofrecer y contratar servicios a través de la Plataforma. En estos casos, Here Sharing actuará como encargado de tratamiento.

Los datos personales que Here Sharing trata en virtud de este encargo de tratamiento se corresponden en principio con el tipo de datos personales descritos en la sección “¿Qué datos personales suyos tratamos y con qué finalidades?” de la presente Política de Privacidad, y serán conservados por Here Sharing durante el periodo de tiempo necesario conforme a lo descrito en la sección “¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales? de este documento.

Here Sharing, como encargado de tratamiento, se obliga a:

Utilizar los datos personales objeto de tratamiento sólo para la finalidad objeto de este encargo y de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento.
Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad.
Implantar las medidas de seguridad necesarias, en función de la naturaleza, alcance, contexto y los fines del tratamiento que permitan garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, así como verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
Si Here Sharing tiene conocimiento de alguna violación de la seguridad de los datos personales que constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas, notificar al responsable del tratamiento sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar 72 horas después de que haya tenido constancia de dicha violación.
No subcontratar en principio ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto de este contrato que comporten el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado. Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, Here Sharing se lo notificará al responsable. El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable.
En caso de recibir una solicitud de ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición u otros recogidos en la normativa por parte de algún usuario de la Plataforma, comunicárselo al responsable de forma inmediata, junto con la información relevante para resolver la solicitud.
Llevar un registro de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga las exigencias de la normativa de protección de datos vigente.
No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles.
Una vez finalice el presente contrato, el encargado del tratamiento, según las instrucciones del responsable del tratamiento, suprimir o devolverle todos los datos personales que obren en su poder, cualquiera que sea el soporte. El encargado podrá conservarlos, debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación o a menos que se requiera la conservación de los datos personales en virtud del la legislación europea o nacional aplicable.
Poner disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, revisiones e inspecciones que lleve a cabo.

Por su parte, el Usuario Owner, como responsable del tratamiento se obliga a:

Entregar al encargado del tratamiento todos los datos necesarios para llevar a cabo la finalidad objeto de este encargo de tratamiento.
Velar, durante todo el tiempo que dure el tratamiento de datos personales, así como antes y después del mismo, por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de datos personales por parte del encargado.

Cambios en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos

Mantendremos nuestra declaración de privacidad actualizada a medida que cambien los servicios que ofrecemos. En la parte superior de la página encontrará una referencia con la fecha de la última actualización del contenido. En caso de que realicemos cambios importantes que afecten a los clientes ya registrados, se les notificará por correo electrónico.