👐 ¿Qué te ofrece Hand Up como proveedor?
- Publicar tus servicios de videollamadas de forma gratuita y aparecer en la búsquedas que realicen los usuarios.
- Establecer tu precio por minuto, duración mínima y duración recomendada.
- Recibir videollamadas solo en los horarios que elijas o activar el modo «disponible ahora».
- Desde Hand up se envía recordatorios automáticos a tus clientes.
- Puedes gestionar las reservas de tus clientes.
- Garantizamos tu cobro.
- La factura se genera automáticamente y se envía a tu cliente.
- Transferimos el dinero acumulado a tu cuenta bancaria una vez al mes.
- Valida tu identidad y credenciales con tus cuentas de redes sociales y/o página web.
- Sala de videollamadas
- Generamos confianza a tus clientes finales, con valoraciones reales de otros clientes, descontando los minutos si tú has llegado tarde o pierdes la conexión a internet, persiguiendo el fraude, suplantación de identidad y servicios ilegales, intermediando, verificando y un larguísimo etc.
¡Todo desde la aplicación Hand up!
Lee con atención las preguntas frecuentes de esta página, y si tienes dudas consulta los términos y condiciones.
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🙋 ¿Cómo crear un servicio?
Regístrate, en el menú superior accediendo a «mi área» > «mis servicios» > botón de crear servicio.
Puedes crear varios servicios. Los servicios quedan en borrador hasta que hayas completado unos pasos que te marcaremos en «mi área»
- Completar los datos de facturación, en «mi area» > Mis datos
- Crear el perfil en Stripe, con tu cuenta corriente para transferirte tus ganancias.
- Anotar cuál es tu disponibilidad horaria para recibir llamadas
Entonces ya podrás publicar los servicios desde «mi área» > «mis servicios» > Edita el servicio y publícalo en el último paso.
Un servicio ya publicado puedes volver a ponerlo en modo borrador si lo quieres quitar temporalmente o hacer cambios.
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❓ Preguntas frecuentes
¿Tiene coste dar de alta un servicio en Hand Up?
¡No!, es gratis dar de alta servicios. Hand Up solo comisiona un porcentaje del coste de las llamdas que atiendas 🙂
¿Puedo crear servicios en la plataforma?
Cualquiera puede crear servicios, pero sí debes de tener la capacidad de emitir facturas para publicarlos, ya que tú eres el proveedor del servicio con tu cliente (no Hand Up).
Más abajo en esta página hemos preparado un apartado relativo a distintas opciones para que podamos emitir facturas en tu nombre.
Para asegurar la estabilidad en la plataforma, vamos permitiendo acceso a los proveedores por pais de residencia fiscal. Actualmente los paises permitidos son:
– España
¿Cual es la comisión de Hand Up por las llamadas?
La comisión es mas pequeña cuanto más alto es el importe que paga el cliente finalmente por la llamada.
¡Estamos trabajando para poder bajarlas!
Esta comisión nos ayuda a cubrir el coste de nuestros partners: agenda, medios de pago, videollamada, servidores, calculo de impuestos, facturación, emails, etc. Trabajos duro para poder reducir estas tarifas y ayudar a cumplir tus objetivos.
- Si el importe que paga el cliente es igual o mayor a 50€, comisionamos el 10% de ese importe.
- 10€ o más, 15%
- 5€ o más, 25%
- 1€ o más, 35%
- Si el importe es menos de 1€, comisionamos todo el importe.
¿Cuándo y cómo recibiré mis ganancias?
Antes de terminar el mes las transferimos a tu cuenta bancaria!
Se transferirán los ingresos por las llamadas de más de una semana de antiguedad. Hacemos esto por si hubiera algun problema técnico con las más recientes.
¿Hay servicios no permitidos en Hand Up?
Efectivamente, prohibimos servicios por moralidad, ilegalidad, o que p.ej. la pasarela de pagos no los permite.
Consulta los términos y condiciones para consultar el detalle, p.ej. encontrarás asesoramiento financiero, contenido adulto o engañoso.
¿Quién factura al cliente final? Hand Up o yo?
Nosotros elaboramos por tí la factura con tus datos, y se le enviamos a tu cliente! queremos ponértelo fácil 🙂
Desde que termina la llamada tienes 4 dias para modificar los impuestos que Quaderno (nuestro proveedor de calculo de impuestos, te ha sugerido en función del tipo de servicio, país, código postal y tipo de cliente. A los 4 días imprimimos la factura y se la enviamos al cliente y la dejamos en tu zona privada.
La facturas las emitiremos en una nueva serie para que no se mezclen con las tuyas actuales.
Cuando quieras, puedes descargar todas tus facturas emitidas, así como un resumen en excel para facilitarte la declaración.
Soy capaz de ofrecer mi servicio en varios idiomas...
Entonces, puedes crear dos servicios. Al crear cada servicio indica en que idioma se ofrece para que los clientes que no hablan ese idioma, no les aparezca.
¿Tengo que pasar alguna verificación de identidad?
Sí, de escasos dos minutos. Para cumplir con la regulacion de blanqueo de capitales, etc,
Nuestro partner Stripe recogerá algunos datos tuyos para que podamos transferir tus ganancias a tu cuenta bancaria.
Adicionalmente, si quieres, puedes autentificarte con tus credenciales en redes sociales, para que usuarios que te encentren en nuestra app verifiquen que realmente eres tú quien dices ser.
¿Tengo penalización si cancelo a un cliente una reserva confirmada?
Si cancelas con menos de 24 horas, te penalizaremos por el 5% del importe. Hacemos esto por cubrir los costes asociados y tratar de ofrecer el mejor trato a los clientes.
¿Qué son los colaboradores? ¿Qué comisión obtengo?
Si crees que no siempre podrás ser tú mismo quien atienda las videollamadas, puedes incluir colaboradores de confianza que lo hagan por tí. Pueden ser otros proveedores de servicios registrados en HandUp en los que confíes o personas de tu equipo capacitadas para atenderlo. Con cada llamada que ellos atiendan de tu servicio cobrarás una comisión.
👌 Recomendaciones para un servicio de éxito.
Título
Tienes solo 100 caracteres para explicar qué es tu servicio, lo que puedes aportar y cómo puedes ayudar. Recuerda que tras una búsqueda solo se verán primero las miniaturas de los 70 servicios publicados que más encajen con las palabras clave buscadas; así que, usa las palabras clave que crees que tus potenciales clientes usarán para buscar tu servicio y así aparecerás tú entre los primeros en la búsqueda.
Descripción
3.000 caracteres, pero a partir de los 130 los usuarios deben desplegarlo para seguir leyendo.
Todo este texto también se indexa en buscadores, para que aparezcas en búsquedas de Google o Bing. Por tanto, recuerda incluir de nuevo palabras clave.
Precio hora
Te recomendamos empezar con un precio más bajo, y a medida que vayas recibiendo llamadas, lo subas. Así encontrarás el sweet spot entre demanda y precio.
Este es el precio que pagará el cliente. A este precio restaremos la comisión de Hand Up (preguntas frecuentes). Este precio también incluye los posibles impuestos o retenciones tributarias que tengan tus facturas.
Ten en cuenta que si creas varios servicios, pueden tener distintos precios.
¡Apúntate a la newsletter para proveedores! Publicaremos que palabras se buscan más en determinadas épocas del año, precios por categorías, duraciones que mejor se venden, etc.
Duración mínima
¡Este valor da mucho juego!
💡 Un valor de minutos bajo, hará que tu precio «desde» que aparece en la tarjeta sea muy bajo y atractivo para los clientes. ¿Lo malo? tienes que seducir a tus clientes para que alargen la llamada si han elegido la tarifa Básica.
⚠ La duración mínima (en minutos), multiplicado por el precio minuto, debe ser mayor a 1€.
Duración recomendada
Te recomendamos ser honestos con esta duración e ir revisándola.
No puedes quedarte sin contenido, que el cliente sienta que le aporte valor.
¡Ojo! A los clientes de duración básica y recomendada bloquearemos en su tarjeta el coste de la duración recomendada. Piensa si puede esto frenar a tus clientes de duración básica.
Tipo de impuesto
Actualmente tus servicios se crean con el tipo general de IVA. En unas semanas podrás seleccionar IVA reducido o exento.
Recuerda que tienes 4 días después de la videollamada para modificar o añadir impuestos (que nuestro partner de cálculo de impuestos ha estimado) antes de que generemos la factura y se la enviemos a tu cliente.
Si han pasado los 4 días y la factura se ha generado y entregado al cliente, y quieres cambias los impuestos, abre un ticket desde el detalle de la llamada en el historial. Este servicio tiene un coste de 5€ + IVA
Video
El formato debe ser MP4, y te recomendamos que el peso no sea mayor de 5MB para que al cliente se le cargue con rapidez.
El nombre del video no se indexa en los buscadores.
Imagen
El ratio que usamos en las distintas tarjetas de servicios es 3:2, si no los respetas tus clientes perderán contenido a lo alto o a lo ancho.
💁 Distintas opciones para poder facturar.
Hemos abierto Hand Up a los residentes en España, e iremos abriéndola gradualmente a otros.
Empresa
Si tenéis una empresa, no hace falta que tú como persona física factures, En «mi perfil» introduce los datos fiscales de la empresa.
Autónomo
Si aún no lo eres, hay muchísimas ayudas y bonificaciones en la actualidad a nivel Nacional (España), y a niveles Autonómicos y locales. P.ej. en Madrid:
– Se puede compatibilizar el paro con ser autónomo
– Existe la Cuota cero por la que bonifica los importes a la seguridad social, y otros descuentos distintos.
Sociedad instrumental en el extranjero
Si no puedes optar a ser autonomo o abrir tener una sociedad en tu pais, es bastante facil abrir una sociedad en Delaware o Estonia,
Si va a atender videollamadas muy puntuales para probar Hand Up
Existen diversas fuentes que afirman que se puede facturar bajo ciertas condiciones sin darse de alta en la Seguridad Social Española, pero teniendo las otras alternativas desaconsejamos esta por la escasa regulación.
Aviso de exención de responsabilidad
Esta guía no constituye ningún tipo de asesoramiento, recomendación, mediación ni consultoría legal o impositiva, ni pretende suponerlo en ninguna circunstancia. Ni la propia guía ni el uso que hagas de la misma dan lugar a una relación abogado-cliente con Here Sharing (Hand Up). Esta guía solo recoge las opiniones del autor y no cuenta con el respaldo de Here Sharing ni refleja necesariamente sus creencias. Here Sharing no garantiza la exactitud, integridad, idoneidad ni actualidad de la información contenida en la guía. Debes solicitar el asesoramiento de un abogado o contable competente y con la licencia pertinente para ejercer en su jurisdicción para que te asesore sobre tu problema particular.
