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Kosten der Dienstleistungen
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Stornierungsrichtlinie
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Häufig gestellte Fragen
💳 Kosten der Dienstleistungen
Preis pro Minute
Jeder Anbieter legt fest
- den Preis pro Minute für seinen Service.
- die empfohlene Dauer, die sie für einen optimalen Service halten.
- die minimale Anrufdauer (obwohl du die Anrufdauer zum Minutenpreis fortsetzen kannst, solange du möchtest)
Wenn der Anbieter zu spät kommt, nicht teilnehmen kann oder Probleme mit der Internetverbindung hat, wird diese Zeit nicht berechnet. Siehe die Stornierungsrichtlinie unten.
Die Dauer
Als Kunde kannst du zwischen drei Optionen wählen, wenn du eine Reservierung anforderst. Wähle diejenige, die am besten zu dir passt!
Wenn du einen sofortigen Anruf ohne Reservierung bei einem Online-Anbieter tätigst, gilt der „Basic“ -Plan.
- Basic: Ab der Mindestdauer werden, wenn der Anbieter verfügbar ist, die verbrauchten Minuten gezählt. Für den Fall, dass du diese optionalen Minuten verbrauchst, blockieren wir den empfohlenen Betrag auf deiner Karte und geben ihn frei, wenn du sie nicht nutzt.
- Empfohlen: Du garantierst, dass der Anbieter die gesamte empfohlene Dauer bedient. Wir blockieren den Kosten der empfohlenen Anrufdauer auf deiner Karte.
- Individuell: Wir blockieren die von dir gewählte Dauer zwischen der Mindestdauer und zwei Stunden auf deiner Karte.
Siehe die Stornierungsrichtlinie unten.
🙅 Stornierungsrichtlinie
Wir geben den gesamten auf deiner Karte blockierten Betrag ohne Strafen frei.
Wenn du den Tarif…
- Basic: Du verlierst die Mindestkosten
- Empfohlen: Verlierst du die Mindestkosten?
- Individuell: Du verlierst die Mindestkosten
👉 Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis der blockierte Betrag auf meiner Karte freigegeben wird?
Ja, gemäß der Stornierungsrichtlinie geben wir den Betrag sofort frei, nachdem du den Termin storniert hast. Bitte storniere den Termin über Hand Up und nicht aus deinem Kalender, in dem du den Termin gespeichert hast.
Wie werden die Anrufminuten gezählt?, was passiert wenn...
Der Minutenzähler startet, wenn der Anbieter dem Anruf beitritt.
Der Zähler stoppt, wenn einer der Teilnehmer auflegt oder wenn die geplante Dauer endet oder wenn einer der Teilnehmer während 5 Minuten die Verbindung verliert und nicht wieder am Anruf teilnimmt.
Wenn der Kunde vor Ablauf der Mindestdauer des Dienstes auflegt, wird die Mindestdauer berechnet.
Im Falle, dass der Anbieter zuerst auflegt oder die Verbindung verliert, wird die Mindestdauer des Anrufs nicht angewendet. Stattdessen werden die tatsächlichen Minuten gezählt, in denen der Anbieter verfügbar war.
Kann ich den Betrag eines Anrufs reklamieren, wenn ich nicht zufrieden bin?
Der Anbieter des Anrufs ist für die Qualität des Inhalts verantwortlich.
Wähle deinen Anbieter sorgfältig aus und beantworte die Frage, die er vor Beginn des Anrufs stellt, um den bestmöglichen Service sicherzustellen.
Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du dies nur bei der Bewertung des Anrufs am Ende oder aus dem Verlauf angeben, damit wir seine Dienste weniger anzeigen.
Das Hand Up-Team überprüft die Kommentare sowie die Berichte über Dienste, um Betrug vorzubeugen.
Wenn es ein technisches Problem gibt, das Hand Up zu verantworten hat, öffne ein Ticket aus dem Anrufverlauf heraus.
Wann und wie erhalte ich meine Einnahmen?
Wir überweisen sie vor Monatsende auf dein Bankkonto! Die Einnahmen aus Anrufen, die älter als eine Woche sind, werden überwiesen. Wir tun dies, falls es technische Probleme mit den neuesten Anrufen gibt.
