👐 Que vous offre Hand Up en tant que fournisseur ?
- Publiez gratuitement vos services de vidéoconférence et apparaissez dans les recherches effectuées par les utilisateurs.
- Fixez votre prix par minute, la durée minimale et recommandée.
- Recevez des appels vidéo seulement aux horaires que vous choisissez ou activez le mode « disponible maintenant ».
- Des rappels automatiques sont envoyés à vos clients depuis Hand Up.
- Vous pouvez gérer les réservations de vos clients.
- Nous garantissons votre paiement.
- La facture est générée automatiquement et envoyée à votre client.
- Nous transférons l’argent accumulé sur votre compte bancaire une fois par mois.
- Validez votre identité et vos références avec vos comptes sur les réseaux sociaux et/ou votre site web.
- Salle de vidéoconférence
- Nous générons de la confiance chez vos clients finaux, avec de véritables évaluations d’autres clients, en déduisant les minutes si vous êtes en retard ou si vous perdez la connexion Internet, en luttant contre la fraude, l’usurpation d’identité et les services illégaux, en intermédiant, en vérifiant, et bien plus encore.
Tout cela depuis l’application Hand Up !
Lisez attentivement les questions fréquemment posées sur cette page, et si vous avez des doutes, consultez les termes et conditions.
👌
Recommandations pour un service réussi !
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🙋 Comment créer un service ?
Inscrivez-vous, accédez au menu supérieur en cliquant sur « mon espace » > « mes services » > bouton « créer un service ».
Vous pouvez créer plusieurs services. Les services restent en brouillon jusqu’à ce que vous ayez complété quelques étapes que nous vous indiquerons dans « mon espace »
- Complétez les informations de facturation dans « mon espace » > « mes informations ».
- Créez votre profil sur Stripe, avec votre compte bancaire pour transférer vos gains.
- Indiquez vos disponibilités horaires pour recevoir des appels
Ensuite, vous pourrez publier les services depuis « mon espace » > « mes services » > modifiez le service et publiez-le à la dernière étape.
Un service déjà publié peut être remis en brouillon si vous souhaitez le retirer temporairement ou apporter des modifications.
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❓ Questions fréquemment posées
Avez-vous des frais pour créer un service sur Hand Up ?
Non ! C’est gratuit de créer des services. Hand Up ne prend qu’une commission sur le coût des appels que vous traitez 🙂
Puis-je créer des services sur la plateforme ?
Tout le monde peut créer des services, mais vous devez être en mesure d’émettre des factures pour les publier, car vous êtes le fournisseur de services avec votre client (pas Hand Up).
Plus bas sur cette page, nous avons préparé une section sur différentes options pour que nous puissions émettre des factures en votre nom.
Pour assurer la stabilité de la plateforme, nous autorisons l’accès aux fournisseurs par pays de résidence fiscale. Les pays actuellement autorisés sont :
– Espagne
Quelle est la commission de Hand Up pour les appels ?
La commission est plus faible plus le montant payé par le client pour l’appel est élevé.
Nous travaillons à les réduire !
Cette commission nous aide à couvrir les coûts de nos partenaires : agenda, moyens de paiement, vidéoconférence, serveurs, calcul des impôts, facturation, e-mails, etc. Nous travaillons dur pour réduire ces frais et vous aider à atteindre vos objectifs.
- Si le montant payé par le client est égal ou supérieur à 50 €, nous prélevons 10 % de ce montant.
- 10 € ou plus, 15 %
- 5 € ou plus, 25 %
- 11 € ou plus, 35 %
- Si le montant est inférieur à 1 €, nous prélevons tout le montant.
Quand et comment recevrai-je mes gains ?
Nous les transférons sur votre compte bancaire avant la fin du mois !
Nous transférerons les revenus des appels de plus d’une semaine d’ancienneté. Nous faisons cela au cas où il y aurait un problème technique avec les plus récents.
Y a-t-il des services non autorisés sur Hand Up ?
En effet, nous interdisons les services pour des raisons de moralité, de légalité, ou si, par exemple, la passerelle de paiement ne les permet pas.
Consultez les termes et conditions pour consulter les détails, par exemple, vous trouverez des conseils financiers, du contenu pour adultes ou trompeur.
Qui facture le client final ? Hand Up ou moi ?
Nous émettons la facture pour vous avec vos données, et nous l’envoyons à votre client ! Nous voulons vous simplifier la tâche 🙂
À la fin de l’appel, vous avez 4 jours pour modifier les impôts que Quaderno (notre fournisseur de calcul des impôts) vous a suggérés en fonction du type de service, du pays, du code postal et du type de client. Après 4 jours, nous générons la facture et l’envoyons au client et la mettons à disposition dans votre espace privé.
Les factures seront émises dans une nouvelle série pour ne pas se mélanger avec les vôtres actuelles.
Quand vous le souhaitez, vous pouvez télécharger toutes vos factures émises, ainsi qu’un résumé Excel pour faciliter votre déclaration.
Je suis capable d'offrir mon service dans plusieurs langues...
Dans ce cas, vous pouvez créer deux services. Indiquez dans chaque service la langue dans laquelle il est proposé pour que les clients qui ne parlent pas cette langue ne le voient pas.
Dois-je passer une vérification d'identité ?
Oui, cela prend quelques minutes seulement. Pour respecter la réglementation anti-blanchiment, etc.
Notre partenaire Stripe collectera certaines de vos données afin que nous puissions transférer vos gains sur votre compte bancaire.
En outre, si tu le souhaites, tu peux t’authentifier avec tes identifiants sur les réseaux sociaux, afin que les utilisateurs qui te trouvent sur notre application puissent vérifier que tu es vraiment celui que tu prétends être.
Ai-je une pénalité si j'annule une réservation confirmée pour un client ?
Oui, si tu annules moins de 24 heures à l’avance, nous te pénaliserons de 5 % du montant. Nous faisons cela pour couvrir les coûts associés et offrir le meilleur service possible aux clients.
Qu'est-ce que les collaborateurs ? Quelle commission je reçois ?
Si tu penses que tu ne pourras pas toujours répondre toi-même aux appels vidéo, tu peux inclure des collaborateurs de confiance pour le faire à ta place. lls peuvent être d’autres prestataires de services inscrits sur HandUp en qui tu as confiance ou des membres de ton équipe formés pour répondre aux appels. Tu recevras une commission pour chaque appel qu’ils répondront pour ton service.
👌 Recommandations pour un service réussi.
Titre
Tu as seulement 100 caractères pour expliquer ce que ton service offre, ce que tu peux apporter et comment tu peux aider. N’oublie pas qu’après une recherche, seules les miniatures des 70 services publiés qui correspondent le mieux aux mots-clés recherchés seront affichées en premier. Par conséquent, utilise les mots-clés que tu penses que tes clients potentiels utiliseront pour rechercher ton service. Cela te permettra d’apparaître parmi les premiers résultats de recherche et d’augmenter tes chances d’être trouvé.
Description
3 000 caractères, mais à partir de 130, les utilisateurs doivent la déployer pour continuer à lire.
Tout ce texte est également indexé par les moteurs de recherche, ce qui te permettra d’apparaître dans les résultats de recherche de Google ou de Bing. N’oublie pas d’inclure à nouveau des mots-clés.
Prix par heure
Nous te recommandons de commencer avec un prix plus bas, et à mesure que tu reçois des appels, de l’augmenter. Cela te permettra de trouver le juste équilibre entre la demande et le prix.
Ce prix sera celui payé par le client. À ce prix, nous déduirons la commission de Hand Up (voir les questions fréquentes). Ce prix inclut également les éventuelles taxes ou retenues fiscales sur tes factures.
Garde à l’esprit que si tu crées plusieurs services, ils peuvent avoir des prix différents.
Inscris-toi à la newsletter pour les fournisseurs ! Nous publierons les mots-clés les plus recherchés à certaines périodes de l’année, les prix par catégories, les durées les plus vendues, etc.
Durée minimale
Ce paramètre est crucial !
💡 Une durée minimale en minutes faible fera apparaître un prix de base très attractif pour les clients. Le point négatif ? Tu dois convaincre tes clients de prolonger l’appel s’ils ont choisi le tarif de base.
⚠ la durée minimale (en minutes), multipliée par le prix par minute, doit être supérieure à 1€.
Durée recommandée
Nous te conseillons d’être transparent concernant cette durée et de la réévaluer régulièrement.
Ne laisse jamais ton client avec un sentiment de non-valeur ajoutée.
Attention! Pour les clients qui optent pour la durée de base ou recommandée, nous bloquerons sur leur carte le coût de la durée recommandée. Pense à l’impact que cela peut avoir sur les clients qui choisissent la durée de base.
Type de taxe
Actuellement, nos services sont créés avec la TVA standard. Dans quelques semaines, tu pourras choisir une TVA réduite ou exonérée.
N’oublie pas que tu as 4 jours après l’appel vidéo pour modifier ou ajouter des taxes (estimées par notre partenaire de calcul des impôts) avant que nous ne générons la facture et l’envoyions à ton client.
Si les 4 jours se sont écoulés et que la facture a été générée et remise au client, et que tu veux modifier les taxes, ouvre un ticket depuis les détails de l’appel dans l’historique. Ce service a un coût de 5€ + TVA.
Vidéo
Le format doit être MP4, et nous vous recommandons de ne pas dépasser 5 Mo pour que le chargement soit rapide pour le client.
Le nom de la vidéo n’est pas indexé dans les moteurs de recherche.
Image
Le ratio que nous utilisons sur les différentes cartes de services est de 3:2. Si vous ne le respectez pas, vos clients risquent de perdre du contenu en hauteur ou en largeur.
💁 Diverses options de facturation.
Nous avons ouvert Hand Up aux résidents en Espagne et nous le déploierons progressivement dans d’autres pays.
Entreprise
Si vous avez une entreprise, vous n’avez pas besoin de facturer en tant que personne physique. Dans « Mon profil », saisissez les informations fiscales de l’entreprise.
Travailleur indépendant
Si vous ne l’êtes pas encore, il existe actuellement de nombreuses aides et exonérations au niveau national (Espagne), ainsi qu’au niveau régional et local. Par exemple, à Madrid :
– Vous pouvez cumuler le chômage avec le statut de travailleur indépendant.
– Il existe la Cotisation zéro qui exonère les cotisations à la sécurité sociale, ainsi que d’autres réductions.
Société étrangère
Si vous ne pouvez pas opter pour le statut d’indépendant ou créer une société dans votre pays, il est assez facile d’en créer une à Delaware ou en Estonie,
Si vous prévoyez de répondre à des appels vidéo très occasionnels pour tester Hand Up
Il existe diverses sources affirmant qu’il est possible de facturer dans certaines conditions sans s’inscrire à la Sécurité sociale espagnole, mais étant donné les autres alternatives, nous déconseillons cette option en raison de la réglementation limitée.
Avis de non-responsabilité
Ce guide ne constitue en aucun cas un conseil, une recommandation, une médiation ou une consultation juridique ou fiscale, et ne prétend pas l’être dans quelque circonstance que ce soit. Ni ce guide ni son utilisation ne donnent lieu à une relation avocat-client avec Here Sharing (Hand Up). Ce guide ne reflète que les opinions de l’auteur et ne bénéficie pas du soutien de Here Sharing ni ne reflète nécessairement ses croyances. Here Sharing ne garantit pas l’exactitude, l’intégralité, la pertinence ou l’actualité des informations contenues dans le guide. Vous devez demander conseil à un avocat ou à un comptable compétent et dûment autorisé à exercer dans votre juridiction pour obtenir des conseils sur votre problème spécifique.
