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Coût des services
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Politique d’annulation
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Questions fréquemment posées
💳 Coût des services
Prix par minute
Chaque fournisseur définit
- le prix par minute pour son service.
- la durée recommandée pour offrir un service optimal.
- la durée minimale de l’appel (mais vous pouvez continuer aussi longtemps que nécessaire au prix par minute).
Si le fournisseur est en retard, ne peut pas assister ou rencontre des problèmes de connexion Internet, ce temps ne sera pas facturé. Consultez la politique d’annulation ci-dessous.
Durée
En tant que client, vous pouvez choisir parmi trois options lors de la demande de réservation. Choisissez celle qui vous convient le mieux !
Si vous passez un appel « Maintenant » sans réservation à un fournisseur en ligne, le plan « Basique » sera appliqué.
- Basique : À partir de la durée minimale, si le fournisseur est disponible, les minutes que vous consommez seront comptabilisées. Au cas où vous utiliseriez ces minutes facultatives, nous bloquerons le coût recommandé sur votre carte et le libérerons si vous ne les utilisez pas.
- Recommandée : vous garantissez que le fournisseur répondra pendant toute la durée recommandée. Nous bloquerons le coût de la durée recommandée d’appel sur votre carte.
- Personnalisée : nous bloquons la durée que vous choisissez, entre la durée minimale et deux heures.
Consultez la politique d’annulation ci-dessous.
🙅 Politique d’annulation
Nous libérerons tout le solde bloqué sur votre carte, sans pénalité.
Si vous avez choisi le tarif…
- Basique : vous perdrez le coût minimum
- Recommandée : vous perdrez le coût minimum
- Personnalisée : vous perdrez le coût minimum
👉 Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour libérer le solde bloqué sur ma carte ?
Oui, conformément à la politique d’annulation, si vous avez droit, nous libérerons immédiatement le solde sur votre carte de crédit après l’annulation du rendez-vous. N’oubliez pas d’annuler le rendez-vous via Hand Up et non depuis votre calendrier où le rendez-vous est enregistré.
Comment les minutes d'appel sont-elles comptées ? Que se passe-t-il si...
Le compteur de minutes démarre lorsque le fournisseur rejoint l’appel.
Le compteur s’arrête lorsque l’un des participants raccroche, ou lorsque la durée programmée est écoulée, ou si l’un des participants perd la connexion pendant 5 minutes et ne se reconnecte pas à l’appel.
Si le client raccroche avant la durée minimale du service, la durée minimale sera facturée.
Dans le cas où le fournisseur raccroche en premier ou perd la connexion, la durée minimale de l’appel ne s’appliquera pas. À la place, les minutes réelles pendant lesquelles le fournisseur était disponible seront comptabilisées.
Puis-je réclamer le montant d'un appel si je ne suis pas satisfait ?
Le fournisseur de l’appel est responsable de la qualité du contenu.
Choisissez bien votre fournisseur et répondez à sa question avant de commencer l’appel pour garantir son meilleur service possible.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez seulement le signaler dans l’évaluation de l’appel à la fin ou depuis l’historique pour que nous affichions moins ses services.
L’équipe de Hand Up examine les commentaires ainsi que les signalements de services pour prévenir les fraudes.
Si un problème technique lié à Hand Up est survenu, ouvrez un ticket depuis l’historique des appels.
Quand et comment recevrai-je mes gains ?
Nous les transférons sur votre compte bancaire avant la fin du mois ! Les revenus des appels datant de plus d’une semaine seront transférés. Nous faisons cela au cas où il y aurait un problème technique avec les plus récents.
