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Costo dei Servizi
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Politica di Cancellazione
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Domande Frequenti
💳 Costo dei Servizi
Prezzo per Minuto
Ogni fornitore stabilisce:
- il prezzo per minuto per il proprio servizio.
- la durata raccomandata che ritengono debba avere per offrire un servizio ottimale.
- lla durata minima della chiamata (anche se potrai continuare con essa per il tempo necessario al prezzo per minuto)
Se il fornitore arriva in ritardo, non può partecipare o ha problemi di connessione a Internet, quel tempo non viene addebitato. Consulta la politica di cancellazione qui sotto.
La Durata
Come cliente, puoi scegliere tra tre opzioni quando richiedi una prenotazione. Scegli quella che meglio si adatta a te!
Se fai una chiamata “Ora” senza prenotazione a un fornitore online, verrà applicato il piano “Base”.
- Base: Dalla durata minima, se il fornitore è disponibile, verranno conteggiati i minuti che consumi. Se usi quei minuti opzionali, blocchiamo il costo raccomandato sulla tua carta e lo liberiamo se non li usi.
- Raccomandata: garantisci che il fornitore gestisca l’intera durata raccomandata. Blocchiamo il costo della durata raccomandata sulla tua carta.
- Personalizzata: blocchiamo la durata che decidi tu, tra la durata minima e due ore.
Consulta la politica di cancellazione qui sotto.
🙅 Politica di Cancellazione
Ti liberiamo tutto il saldo bloccato sulla tua carta, senza penalità.
Se hai scelto la tariffa..
- Base: perderai il costo minimo
- Raccomandata: perderai il costo minimo?
- Personalizzata: perderai il costo minimo
👉 Domande Frequenti
Quanto tempo ci vuole per sbloccare il saldo bloccato sulla mia carta?
Sì, secondo la politica di cancellazione, hai il diritto, sbloccheremo immediatamente il saldo sulla tua carta di credito dopo aver annullato l’appuntamento. Ricorda di cancellare l’appuntamento tramite Hand Up e non dal tuo calendario dove hai memorizzato l’appuntamento.
Come vengono conteggiati i minuti della chiamata?, cosa succede se...
Il contatore dei minuti parte quando il fornitore si unisce alla chiamata.
Il contatore si ferma quando uno dei partecipanti riaggancia, o quando termina la durata programmata, o se uno dei partecipanti perde la connessione per 5 minuti e non si riunisce alla chiamata.
Se il cliente riaggancia prima della durata minima del servizio, verrà addebitata la durata minima.
Nel caso in cui il fornitore riagganci per primo o perda la connessione, non verrà applicata la durata minima della chiamata. Invece, verranno conteggiati i minuti effettivi in cui il fornitore è stato disponibile.
Posso reclamare l'importo di una chiamata se non sono soddisfatto?
Il fornitore della chiamata è responsabile della qualità del contenuto.
Scegli attentamente il tuo fornitore e rispondi alla sua domanda prima di iniziare la chiamata, per garantire il miglior servizio possibile.
Se non sei soddisfatto, puoi indicarlo solo nella valutazione della chiamata al termine o dall’elenco delle chiamate per mostrare meno i suoi servizi.
Il team di Hand Up analizza i commenti e le segnalazioni dei servizi per prevenire frodi.
Se ci sono stati problemi tecnici di responsabilità di Hand Up, apri un ticket dall’elenco delle chiamate.
Quando e come riceverò i miei guadagni?
Prima della fine del mese trasferiamo i tuoi guadagni sul tuo conto bancario! Trasferiremo i ricavi delle chiamate che hanno più di una settimana di anzianità. Facciamo questo nel caso ci siano problemi tecnici con le chiamate più recenti.
