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Coste de los servicios
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Política de cancelaciones
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Comisiones
💳 Coste de los servicios
Precio por minuto
Cada proveedor establece
- el precio por minuto para su servicio.
- la duración recomedada que consideran que debe tener para ofrecer un servicio óptimo.
- la duración mínima de la llamada (aunque podrás continuar con ella el tiempo que necesites al precio por minuto)
Si el proveedor llega tarde, no puede asistir o sufre problemas de conexión a internet, ese tiempo no se cobra. Consulta la política de cancelación más abajo
La duración
Como cliente, puedes elegir entre tres opciones al solicitar una reserva. ¡Elige la que mejor se adapte a ti!
Si realizas una llamada «Ahora» sin reserva a un proveedores en línea, se aplicará el plan «Básico».
- Básico: A partir de la duración mínima, si el proveedor tiene disponibilidad, se contarán los minutos que consumas. Por si gastas esos minutos opcionales, bloqueamos en tu tarjeta el coste recomendado y los liberaremos si no los usas.
- Recomendada: garantizas que el proveedor atienda toda la duración recomendada. Bloqueamos en tu tarjeta el coste de la duración recomendado de llamada.
- Personalizada: te bloqueamos la duracción que tu decidas, entre la duración mínima y dos horas.
Consulta la política de cancelación más abajo
🙅 Política de cancelación
Te liberaremos todo el saldo bloqueado en tu tarjeta, sin penalizaciones.
Si has elegido la tarifa..
- Basica: perderas el coste minimo
- Recomendada: perderas el coste minimo?
- Personalizada: perderas el coste minimo
👉 Sistema de Comisiones
La comisión es mas pequeña cuanto más alto es el importe que paga el cliente finalmente por la llamada.
¡Estamos trabajando para poder bajarlas!
Esta comisión nos ayuda a cubrir el coste de nuestros partners: agenda, medios de pago, videollamada, servidores, calculo de impuestos, facturación, emails, etc. Trabajos duro para poder reducir estas tarifas y ayudar a cumplir tus objetivos.
- Si el importe que paga el cliente es igual o mayor a 50€, comisionamos el 10% de ese importe.
- 10€ o más, 15%
- 5€ o más, 25%
- 1€ o más, 35%
- ⚠️ Si el importe es menos de 1€, comisionamos todo el importe.
Preguntas frecuentes
¿Cuanto tiempo tardais en liberar el saldo bloqueado en mi tarjeta?
Si, según la política de cancelación, tienes derecho, liberaremos de inmediato el saldo en tu tarjeta de crédito después de que canceles la cita. Recuerda cancelar la cita a través de Hand Up y no desde tu calendario donde tienes almacenada la cita.
¿Cómo se cuentan los minutos de llamada?, que pasa si...
El contador de minutos arranca cuando el proveedor se une a la llamada.
El contador se detiene cuando alguno de los participantes cuelga, o cuando finaliza la duración programada, o si alguno de los participantes pierde la conexión durante 5 minutos y no vuelve a unirse a la llamada.
Si el cliente cuelga antes de la duración mínima del servicio, se cobrará la duración mínima.
En el caso de que el proveedor cuelgue primero o pierda la conexión, no se aplicará la duración mínima de la llamada. En su lugar, se contarán los minutos reales en los que el proveedor estuvo disponible.
¿Puedo reclamar el importe de una llamada si no estoy satisfecho?
El proveedor de la llamada es responsable de la calidad del contenido.
Elige bien a tu proveedor y completa la pregunta que te hace antes de iniciar la llamada, para asegurar su mejor servicio posible.
Si no estas satisfecho, solo podras indicarlo en la evaluacion de la llamada al terminarla o desde el historico para que mostremos menos sus servicios.
El equipo de Hand Up analiza los comentarios asi como las denuncias de los servicios para prevenir fraudes.
Si ha existido algun problema técnico responsabilidad de Hand Up, abre un ticket desde el historial de llamadas.
¿Cuándo y cómo recibiré mis ganancias?
Antes de terminar el mes las transferimos a tu cuenta bancaria! Se transferirán los ingresos por las llamadas de más de una semana de antigüedad. Hacemos esto por si hubiera algun problema técnico con las más recientes.
